FAQ — Manga Shop

Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services, et votre expérience d'achat sur Manga Shop. Que vous ayez des interrogations sur les délais de livraison, les méthodes de paiement, ou le retour d'un produit, nous sommes là pour vous aider.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : contactsupport@manga-shop.fr. Notre équipe de support est disponible pour vous assister et s'assurer que vous avez la meilleure expérience possible sur notre site.

NOS PRODUITS

Nous sélectionnons uniquement des matériaux de qualité supérieure pour garantir durabilité et fidélité aux détails. Nos figurines sont fabriquées en PVC et résine pour un rendu précis et résistant. Nos vêtements, confectionnés en coton et polyester, allient confort et longévité. Quant aux accessoires, nous privilégions l’acier inoxydable et le simili-cuir pour une robustesse et un style intemporels. Chaque matériau est choisi avec soin afin de répondre à vos attentes en matière de qualité.

Nos produits ne sont pas personnalisables, car nous tenons à respecter fidèlement les personnages et univers d'origine. Chaque article est sélectionné avec exigence pour garantir une qualité authentique et optimale.

Nous travaillons directement avec des fabricants agréés et reconnus pour garantir l’authenticité de chaque produit. Tous les articles sont vérifiés pour respecter les normes de qualité et de design, et seuls les produits officiels certifiés par les créateurs originaux sont proposés. Ainsi, vous pouvez acheter en toute confiance, en étant sûr de la qualité et de l'originalité de chaque produit.

Pour trouver la taille qui vous convient, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles accessible sur certaines pages produits. Mesurez votre tour de poitrine, de taille et de hanches pour les comparer aux dimensions indiquées. En cas de doute, il est souvent conseillé d'opter pour la taille supérieure pour plus de confort. Nous fournissons également des descriptions détaillées sur les coupes et tailles spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Pour préserver la qualité de vos vêtements, privilégiez un lavage à 30°C et un séchage à l’air libre. Évitez le sèche-linge et les adoucissants pour préserver la douceur et la forme du tissu. Concernant vos figurines, un simple dépoussiérage avec un chiffon doux et sec est recommandé pour protéger les détails. Évitez les produits abrasifs et gardez-les à l’abri de la lumière directe et de l’humidité. Ces quelques gestes simples garantiront la durabilité et l’aspect impeccable de vos produits Manga Shop !

MA COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est envoyé par email. Il vous permet de vérifier l’état de votre livraison et d'obtenir une estimation de la date d'arrivée de votre colis.

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). La livraison est prioritaire partout dans le monde, avec un suivi inclus. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation : entre 3 et 15 jours pour l'Europe, 7 à 18 jours pour le Royaume-Uni, et 10 à 20 jours pour les États-Unis. Notez que l’activation du numéro de suivi peut prendre de 5 à 10 jours.

LIVRAISON

Chez Manga Shop, nous offrons la livraison prioritaire dans le monde entier, avec un suivi inclus. Les délais de livraison varient selon la destination : de 3 à 15 jours pour l'Europe, de 7 à 18 jours pour le Royaume-Uni, et de 10 à 20 jours pour les États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Nous assurons des livraisons en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis, avec un suivi pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contactsupport@manga-shop.fr en indiquant la nouvelle adresse. Nous ferons de notre mieux pour appliquer la modification avant expédition.

En cas de perte ou de dommage de votre produit, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande et des photos si possible. Nous contacterons le transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais, vérifiez d’abord son statut à l’aide du lien de suivi inclus dans votre e-mail d’expédition. Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous sans attendre. Nous lancerons une enquête et vous tiendrons informé de la situation.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express, mais notre service standard est rapide et efficace. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi fourni. Nous veillons à expédier vos commandes rapidement pour une réception dans les meilleurs délais !

PAIEMENTS

Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux technologies de cryptage avancées que nous utilisons pour protéger vos données personnelles et bancaires. Nous nous engageons à offrir un environnement d’achat sûr et sécurisé.

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les paiements via PayPal. Pour finaliser votre achat, choisissez “Procéder au règlement” ou “Acheter avec PayPal” et suivez les instructions.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement, puis cliquez sur “Appliquer” pour voir la réduction se refléter dans le total. Vérifiez que le code respecte les conditions de l’offre avant de finaliser votre commande.

Un seul code promotionnel, bon d’achat ou offre gratuite peut être appliqué par commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si votre produit présente un défaut ou une erreur de taille ou de modèle, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous guiderons dans le processus de retour ou d’échange.

Si vous n’êtes pas satisfait, notre garantie “satisfait ou remboursé” vous permet d’organiser un retour ou un échange. Contactez-nous, et nous nous assurerons que votre expérience soit positive.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Une fois reçu, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous conseillons une expédition suivie pour plus de sécurité.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, directement sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation.

SERVICES

Notre site est protégé par un cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Nous ne conservons aucune information de carte bancaire.

Nous ne collectons que les données nécessaires pour la gestion de vos commandes et pour améliorer nos services. Toutes les informations sont protégées et ne sont jamais partagées sans consentement. Vous pouvez consulter notre politique complète sur notre site.

Pour toute question, notre Service Clients est disponible par email ou via notre formulaire de contact. Nous faisons tout pour répondre rapidement et offrir une assistance efficace.